Os serviços de atendimento ao consumidor terão novas exigências em todo o país. A norma entra em vigor em 20 dias e alcança empresas de setores regulados e serviços financeiros digitais supervisionados pelo Banco Central.

Entre as mudanças está a obrigação de atendimento humano das 8h às 20h, todos os dias, além de suporte imediato para situações urgentes.

Se uma ligação cair durante o atendimento, a empresa deverá retornar o contato em até cinco minutos e aproveitar as informações já fornecidas pelo consumidor.

O cancelamento também deverá estar disponível em qualquer nível do atendimento e ser processado imediatamente. Reclamações não urgentes terão prazo máximo de sete dias corridos para resposta.

A lista completa das mudanças foi publicada pela Agência Brasil.